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网络舆情应对处置预案与处置流程

文章来源:米同舆情  发布日期:2019-11-10 11:28:49  点击数:2,380次

互联舆情是社会舆论的一种表现形式,既有正面的,也有负面的舆论。如果不能有效和及时地控制负面舆论,就会对和谐稳定的社会产生影响。因此,为了维护社会和谐,迫切需要制定和完善网络舆情应对处置计划和处置流程,加强网络舆情处置工作标准化、制度化建设。

网络舆情应对处置预案与处置流程

网络舆情应对处置计划:

一、舆情处置工作原则

1、按级别划分责任。按照责任分级原则,主动采取有效措施做好处置工作,负责收集网络舆情信息、核查和报告将纳入单位评估范围。

2、舆情处置三个同步原则。第一时间找到、研究、处理网络舆论。坚持互联网的同步处里,互联网规则、在线姑息,按照舆论的三个同步原则,有效做事紧急和新闻紧急同步部署、处置工作和外部发布同步研究、处置授权和发布授权同步安排,妥善做好处理工作的不满。

3、分级应对原则。按照等级划分分为一般、较大、重大三类。根据不同等级网络舆情可能造成的社会影响,采取分级应对措施。

二、组织系统

  建立了网络轰动工作领导小组,专门从事网络舆情监测、研究和判断、预警和拟议处置计划,协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

三、网络舆情应对方案

1、应对方案则。遵循信息披露原则,确保信息真实透明。根据及时性原则,有必要在第一时间发表声明,掌握发言权。根据网友提出的问题和答案,及时回复将消除网民的疑虑。

2、舆情应对措施。培养专业媒体人作为舆论领袖,发布专业、权威、客观评论内容,引导负面舆论。配备专业的网络舆情监测系统,实时监测舆论发展趋势,负责收集舆论信息,有想关工作人员进行上报工作。建立网络评论队伍。按照上级指令和工作需要,发布准确及时正面的评论、回帖,引导网络舆情走向。

四、网络舆情处理流程

1、实时全面监控。建立网络舆情信息监测小组,配备专业的网络舆情监测系统,采取人工和技术相结合方式,在线和离线关键区域实时监控、人物、事件实时监测,确保在第一时间发现舆情。

2、分析评估。对于监测过程中发现的舆论,各涉事单位需对舆情走势、风险进行分析评估,并及时上报上级领导。

3、按等级处理。网络舆情可划分为三个等级:一般、较大、重大网络舆情。根据不同层次,分级响应,及时调查核实,及时报告、及时有效处置。

4、及时指导。积极设置议题,在第一时间发布信息,并认真回应网民的疑虑。根据舆情情况、事件进展等情况,专业媒体发言人迅速将、准确引导舆论,减少和消除负面影响。

 

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