突发网上舆论事件的处理与政府的信誉和人民的信任有关。如果处理不当，它将重新产生不满，增加疑虑并损害政府的形象和信誉。因此，如何应对网络攻击和突发网络舆论事件已成为当前政府部门的必修课。

一、第一时间发言，发布特别报道

　　面对网络攻击，有必要控制舆论的主导地位。首先，第一时间将真实、权威、公正的信息传递给公众。其次，与网络媒体、传统媒体合作，设置议题，集中讨论重点，通过专题对突发事件做深度报道，引导公众议题。

二、及时行动，坦诚处理

　　当突发网络舆情事件发生后，政府部门要做到快速反应，及时行动，坦诚处置。在第一时间了解事件情况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，坦诚对待公众，回应大众关心和质疑的问题，与公众展开平等对话，并及时展开调查，进行问责处理。稳定公众不满，避免网上舆论攻击、谚语、虚假信息传播，赢得歌词引导话语权。

三、发挥网络意见领袖作用

　　网络意见领袖是政府与大多数网民之间的“舆情调节剂”。政府在面对网络攻击和突发网络舆情事件时，可培养并充分发挥网络意见领袖的引导作用。通过意见领袖来强化主流舆论，孤立过激舆论。

四、多渠道网络舆论引导工作

　　网络信息传播渠道以多种形式呈现。针对网络攻击和突发网络舆论事件，可以综合利用多个网络舆情引导载体，通过多种渠道进行突发性网络舆论事件的转移。采用“治理”的沟通和对话方式，而不是盲目采用封闭式、阻塞、的“控制”方法，有效地引导网络舆论的健康发展。